Posrulom.com’dan tüketici olarak alışveriş yaptığınızda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklardan yararlanırsınız. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda ilgili satış sözleşmesi ve o işleme uygulanacak mevzuat esas alınır.

Alışveriş öncesinde bilgi alma hakkı

Siparişi onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa kargo ve diğer ek masraflar, teslimat koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgi alma hakkınız vardır.

Teslimat gecikirse ne yapabilirsiniz?

Siparişiniz taahhüt edilen süre içinde yerine getirilmelidir. İsteğinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünler dışında, mal satışında bu süre siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşamaz. Satıcı teslimat yükümlülüğünü süresinde yerine getirmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Siparişiniz henüz teslim edilmediyse sözleşme kurulduktan sonra da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi info@posrulom.com adresine e-postayla veya aşağıdaki adrese yazılı olarak gönderebilirsiniz. Ürünün geri gönderilmesi, iade kargo ücreti ve geri ödeme süreleri için İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Ürün ayıplıysa hangi haklarınız var?

Ürün siparişinizde belirtilen ölçü veya özelliklere uymuyorsa ya da ayıplıysa, kanundaki koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz.

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedelin geri ödenmesini isteme
  • Ürünü elinizde tutup ayıp oranında fiyat indirimi isteme
  • Ücretsiz onarım isteme
  • İmkân varsa ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesi için gereken masraflar, bu talebi karşılamakla yükümlü tarafça ödenir.

Tüketici uyuşmazlığında nereye başvurabilirsiniz?

  • 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Elektronik başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir.
  • 2026 yılında 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda kanundaki istisnalar saklı olmak üzere dava açmadan önce arabulucuya başvurulur. Anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesine, bu mahkemenin bulunmadığı yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.

Parasal sınır her yıl değişir. Başvuru yapacağınız yıl için geçerli tutarı Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirme sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Pos Rulom iletişim bilgileri

Siparişinizle ilgili bir talebi iletirken sipariş numaranızı ekleyebilirsiniz.

E-posta info@posrulom.com

Adres İÇERENKÖY MAH. DEĞİRMEN YOLU CAD. KUTAY IS M. B BLOK NO: 18 İÇ KAPI NO: 9 ATAŞEHİR/ İSTANBUL

Pos Rulom iletişim sayfası